Se da o banca mare al cărei nume nu-l voi dezvălui. Să zicem BCR. Întrucât doream (nu eu, dar nu mai are importanță) să fac un alt tip de card, mă duc liniștit la bancă și cer acest lucru.
– Nu se poate deoarece aveți un pachet activat și ar trebui să dezactivăm tot pachetul.
– Cum, pe același cont nu pot avea două carduri diferite?
– Nu. Iar pentru a-l dezactiva trebuie să mergeți la agenția unde l-ați făcut.
O cred pe cuvânt pe tanti (mare greșeală) și merg la cealaltă agenție să închid pachetul. Acolo aflu că aș fi putut face același lucru la orice altă agenție. Cardul dorit era unul contactless și vine prima întrebare stupidă
– Dar de ce vreți cardul astă?
După ce încerc să-i explic frumos că nu e treaba ei, finalizîm procedurile de închidere a pachetului. De aici pornesc înapoi la agenția inițială pentru a deschide un nou cont și cardul aferent. Iar vine o întrebare stupidă:
– Dar de ce nu ați deschis la cealaltă agenție contul?
– Pentru că aici e mai aproape de locuință.
– Așadar vreți Visa Electron
– Nu, vreau cardul *******
– Inițial așa mi-ați spus
– Nu, nu v-am spus asta
– Sigur? [Deja nu îmi venea să cred că începe să caute fuga de responsabilitate și tare i-aș fi zis ceva de dulce]
– Foarte sigur
– Stați să văd. [Aici stă pe site și caută informații despre card] Văd că acest card are inclus un card de transport la RATB.
– Da…
– Ăsta e pentru București
– Nu scrie nicăieri faptul că acest card îl pot avea doar cei din București
– Și totuși de ce îl vreți?
– Pentru că pot face plăți contactless
– Nu am mai făcut cerere pentru acest tip de card și nu știu cum se face…
– … [ce aș fi putut să-i zic?]
Încearcă să deschidă un nou cont și surpriză! Nu reușește!
– Văd că apare de 2 ori același cod unic de client. De ce aveți același cod unic de 2 ori? [iar aici se uită la mine]
– Eu de unde să știu?
– Dar de ce vreți acest card?
– V-am mai spus, pentru că suportă plăți contactless
Aici intervine un coleg de-al ei (atenție, ea era șefa de birou!) și încearcă să-i rezolve problema. Nu reușește așa că mergem la el. Bineînțeles că întâmpină aceeași problemă cu codul unic. Soluționarea: trimis prinscreen la helpdesk, urmând a fi contactat în zilele următoare.
Rămâne de văzut dacă vor reuși să îmi deschidă contul și să atașeze acest tip de card. Din păcate, din diferite motive, sunt obiligat să merg cu această bancă. Altfel plecam de mult.
Vă las pe voi să comentați atitudinea foarte profesională angajaților acestei bănci al cărei nume nu-l voi da (să zicem că e BCR)
Mda, tipic.
)
Eu am parte de experiente cu bancile in fiecare zi ( asta e farmecul, sa nu fie o atmosfera monotona ).
Cateva exemple la o banca oarecare ( sa zicem BRD
Vreau sa platesc o factura proforma cu bani din contul detinut la ei. Ma duc la o agentie oarecare.
-Buna ziua/Buna ziua
-Vreau sa platesc o factura proforma va rog/Aveti contul la agentia noastra?Daca nu, nu se poate. Trebuie sa va duceti la agentia unde aveti contul.
-Si daca sunt in alta localitate si am nevoie sa efectuez o plata?/Va faceti card
-Si daca nu vreau card,fac plati foarte rar din contul respectiv,iar un card chiar nu isi are rostul / Raspunsul a fost ceva de genul : Life sucks, Urmatorul!
Ma duc sa platesc o factura eon ( cash ) pentru niste taxe
-Vreau sa platesc si eu aceasta factura? / De ce nu folositi robotelul?
-Pai vreau sa fiu sigur ca a fost platita si imi prind urechile in EON Distributie , EON Distributie Moldova , EON Furnizare ,… sunt foarte multe / Ahhh,dar e foarte simplu,pot sa va arat cum?
-Doamna,vreau sa platesc la ghiseu daca tot am stat la coada 30 de minute./Am inteles,pff.
Dupa care doamna scaneaza factura si intreaba o colega ca nu se potriveste furnizorul – Colega,e EON Distributie Moldova sau EON Rahat cu mac (ca sa-mi tin rabdarea in frau eu cantam in gand I feel prety-Anger Management)
Toata operatiunea a durat vreo 5 minute timp in care ele tot se intrebau de cine tine factura, au ajuns si la EON Gaz, timp in care eu le tot spuneam ca e pt energie electrica, reactia – „Da Da Da,sigur e EON Gaz”
Rabdarea mea a atins cota maxima, acceptand intr-un final sa platesc la „Robotzel”, gandindu-ma daca in timp ce platesc sa-l intreb „Ce faci Mo” sa vad daca reactioneaza in vreun fel.
Nu vreau sa trag nici o concluzie pentru ca as folosi niste cuvinte care nu-si au locul aici