Zilele trecute am fost să activez serviciul de mobile banking. Din păcate banca respectivă nu are un adevărat serviciu de m-banking ci se foloseşte de o companie parteneră, SmartTel. Asta înseamnă că datele trimise nu sunt criptate decât de protocolul GSM (dacă foloseşte criptare). Înarmat fiind cu toate informaţiile, mă duc la bancă şi explic ce vreau. După ceva verificări vine şi răspunsul:
– Dar dvs. aveţi deja serviciul activat, însă probabil nu aţi fost să ridicaţi pachetul
– Nu se poate, eu am activat serviciul de Internet Banking. Iar token-ul am fost şi l-am luat.
– Păi acesta e serviciul…
– Nu, nu, Internet Banking e una, Mobile Banking e alta.
Întreabă colega, nici ea nu ştie. Deschide agenda telefonică dintr-un organizator performant (Excel 2010) şi sună la o altă agenţie, dar nici acolo nu ştiau nimic Mai încearcă în altă parte, tot nimic.
– De unde aţi aflat?
– E chiar pe site…
Deschide browser-ul şi începe să caute pe intranet, însă îi spun să deschidă site-ul principal. Se conformează şi începem să ne uităm amândoi. Îi explic faptul că poate face căutare pe site, acolo în dreapta sus se află o căsuţă şi scrie ce vrea să caute. Puţin sceptic, introduce “mobile banking” şi primeşte rezultatele. Se citea bucuria pe faţa lui când a văzut că şi funcţionează. Alege primul rezultat şi face click, însă nu pe adresa directă, ci pe adresa de sub descriere, unde era afişata calea de forma Banca –> Persoane fizice –> Carduri … Bineînţeles că nu scria nimic despre mobile banking.
– Vedeţi, nu scrie nimic, v-am spus eu că nu există!
– Există şi scrie chiar ce documente sunt necesare, tarife, etc. Căutaţi din nou şi daţi click pe primul rezultat, nu pe ce e mai jos.
Acum a procedat corect şi se apucă de citit. Sună din nou undeva deschizând acceaşi agendă şi începe să ghideze persoana de la capătul firului, exact cum explicasem eu anterior: <<Aşa, acum în căsuţa aia din dreapta scrie “mobile banking” şi în ce îţi deschide te duci acolo pe primul text cu albastru, trebuie să-ţi apară o mână când mergi pe text. Vezi că acum ai descriere, tarife, documente… Tu ai formularele?”
Întrucât nimeni nu avea formularele, a rămas să fiu anunţat când le va avea. Ne-am luat la revedere, el mulţumindu-mi că l-am ajutat să afle lucruri noi.
Acum am reuşit să completez formularele şi am aflat şi parola complexă de accesare a serviciului: 1234. Rămâne de văzut în cât timp se va activa serviciul, dar voi reveni cu o nouă postare atunci.
În loc de concluzie: vizita la bancă mi-a dat ocazia să aflu că politica de securitate nu permite accesul la alte site-uri decât intranet şi cel al băncii. Totodată am constatat că aplicaţia folosită nu este în MS-DOS ci e de la Oracle, cu o interfaţă prietenoasă. Cu toate astea, produsele proprii nu le cunoaştem…
[…] sau nu problema pregătirii permanente a angajaților? Fără să vreau mi-am adus aminte de un articol a unui prieten unde chiar că se punea problema unui training în acea firmă (bancă, dacă […]