Se da o banca mare al cărei nume nu-l voi dezvălui. Să zicem BCR. Întrucât doream (nu eu, dar nu mai are importanță) să fac un alt tip de card, mă duc liniștit la bancă și cer acest lucru.

– Nu se poate deoarece aveți un pachet activat și ar trebui să dezactivăm tot pachetul.
– Cum, pe același cont nu pot avea două carduri diferite?
– Nu. Iar pentru a-l dezactiva trebuie să mergeți la agenția unde l-ați făcut.

O cred pe cuvânt pe tanti (mare greșeală) și merg la cealaltă agenție să închid pachetul. Acolo aflu că aș fi putut face același lucru la orice altă agenție. Cardul dorit era unul contactless și vine prima întrebare stupidă

– Dar de ce vreți cardul astă?

După ce încerc să-i explic frumos că nu e treaba ei, finalizîm procedurile de închidere a pachetului. De aici pornesc înapoi la agenția inițială pentru a deschide un nou cont și cardul aferent. Iar vine o întrebare stupidă:

– Dar de ce nu ați deschis la cealaltă agenție contul?
– Pentru că aici e mai aproape de locuință.
– Așadar vreți Visa Electron
– Nu, vreau cardul *******
– Inițial așa mi-ați spus
– Nu, nu v-am spus asta
– Sigur? [Deja nu îmi venea să cred că începe să caute fuga de responsabilitate și tare i-aș fi zis ceva de dulce]
– Foarte sigur
– Stați să văd. [Aici stă pe site și caută informații despre card] Văd că acest card are inclus un card de transport la RATB.
– Da…
– Ăsta e pentru București
– Nu scrie nicăieri faptul că acest card îl pot avea doar cei din București
– Și totuși de ce îl vreți?
– Pentru că pot face plăți contactless
– Nu am mai făcut cerere pentru acest tip de card și nu știu cum se face…
– … [ce aș fi putut să-i zic?]

Încearcă să deschidă un nou cont și surpriză! Nu reușește!

– Văd că apare de 2 ori același cod unic de client. De ce aveți același cod unic de 2 ori? [iar aici se uită la mine]
– Eu de unde să știu?
– Dar de ce vreți acest card?
– V-am mai spus, pentru că suportă plăți contactless

Aici intervine un coleg de-al ei (atenție, ea era șefa de birou!) și încearcă să-i rezolve problema. Nu reușește așa că mergem la el. Bineînțeles că întâmpină aceeași problemă cu codul unic. Soluționarea: trimis prinscreen la helpdesk, urmând a fi contactat în zilele următoare.

Rămâne de văzut dacă vor reuși să îmi deschidă contul și să atașeze acest tip de card. Din păcate, din diferite motive, sunt obiligat să merg cu această bancă. Altfel plecam de mult.

Vă las pe voi să comentați atitudinea foarte profesională angajaților acestei bănci al cărei nume nu-l voi da (să zicem că e BCR)