Nu voi intra în toate detaliile discuţiei în care i-am spus doamnei ce am nevoie iar dumneaei mă contrazicea, spunându-mi că nu are dreptul să facă orice (asta într-o reprezentanţă, nu la un dealer oarecare). În fine, după ce i-am explicat procedura ce trebuie făcută (eu, da? care nu am văzut ever aplicaţia sau procedurile) a venit şi întrebarea magică:

Lucraţi la Vodafone?

Recunosc, nu e prima dată când primesc întrebarea de genul „Lucraţi / aţi lucrat la (insert carrier’s name here)” însă, deşi plăcută pentru mine, e totuşi îngrijorător ca cineva din exterior să aibă mai multe cunoştinţe decât un angajat din front-office.

Cu această ocazie am aflat că Vodafone nu va mai oferi serviciul de mobile banking direct de pe SIM începând cu 1 martie. Am ales totuşi să continui procesul şi am sunat la cele 2 bănci care oferă un astfel de serviciu: BRD şi Raiffeisen. Cei de la BRD au infirmat acest lucru, însă cei de la Raiffeisen au spus ca vor înceta în a oferi serviciul denumit MyBanking  indiferent de operator. Dacă vreţi să vedeţi cum arată această aplicaţie, click aici apoi selectaţi simulatorul.

Aşadar probabil că aflaţi în premieră de acest lucru: Raiffeisen va înceta oferirea serviciului mybanking. Atât pe site-ul Raiffeisen cât şi pe site-urile Orange – Vodafone nu există încă o informare oficială. Singurul servicul de tip mobile banking pentru clienţii Raiffeisen va fi Smart Banking, fie printr-o aplicaţie disponibilă pentru iOS sau Android, fie prin pagina online de pe orice telefon.

– Dar dvs. aveţi deja serviciul activat, însă probabil nu aţi fost să ridicaţi pachetul

– Nu se poate, eu am activat serviciul de Internet Banking. Iar token-ul am fost şi l-am luat.

– Păi acesta e serviciul…

– Nu, nu, Internet Banking e una, Mobile Banking e alta.

Întreabă colega, nici ea nu ştie. Deschide agenda telefonică dintr-un organizator performant (Excel 2010) şi sună la o altă agenţie, dar nici acolo nu ştiau nimic Mai încearcă în altă parte, tot nimic.

– De unde aţi aflat?

– E chiar pe site…

Deschide browser-ul şi începe să caute pe intranet, însă îi spun să deschidă site-ul principal. Se conformează şi începem să ne uităm amândoi. Îi explic faptul că poate face căutare pe site, acolo în dreapta sus se află o căsuţă şi scrie ce vrea să caute. Puţin sceptic, introduce “mobile banking” şi primeşte rezultatele. Se citea bucuria pe faţa lui când a văzut că şi funcţionează. Alege primul rezultat şi face click, însă nu pe adresa directă, ci pe adresa de sub descriere, unde era afişata calea de forma Banca –> Persoane fizice –> Carduri … Bineînţeles că nu scria nimic despre mobile banking.

– Vedeţi, nu scrie nimic, v-am spus eu că nu există!

– Există şi scrie chiar ce documente sunt necesare, tarife, etc. Căutaţi din nou şi daţi click pe primul rezultat, nu pe ce e mai jos.

Acum a procedat corect şi se apucă de citit. Sună din nou undeva deschizând acceaşi agendă şi începe să ghideze persoana de la capătul firului, exact cum explicasem eu anterior: <<Aşa, acum în căsuţa aia din dreapta scrie “mobile banking” şi în ce îţi deschide te duci acolo pe primul text cu albastru, trebuie să-ţi apară o mână când mergi pe text. Vezi că acum ai descriere, tarife, documente… Tu ai formularele?”

Întrucât nimeni nu avea formularele, a rămas să fiu anunţat când le va avea. Ne-am luat la revedere, el mulţumindu-mi că l-am ajutat să afle lucruri noi.

Acum am reuşit să completez formularele şi am aflat şi parola complexă de accesare a serviciului: 1234. Rămâne de văzut în cât timp se va activa serviciul, dar voi reveni cu o nouă postare atunci.

În loc de concluzie: vizita la bancă mi-a dat ocazia să aflu că politica de securitate nu permite accesul la alte site-uri decât intranet şi cel al băncii. Totodată am constatat că aplicaţia folosită nu este în MS-DOS ci e de la Oracle, cu o interfaţă prietenoasă. Cu toate astea, produsele proprii nu le cunoaştem…